Termos de Serviço
Última atualização: 30 de agosto de 2026
Estes termos regem o uso dos sistemas de atendimento e relacionamento desenvolvidos e operados pela Up7Lab (Victor da Silva do Nascimento, CNPJ 31.387.342/0001-30) para seus clientes empresariais.
1. O que é o serviço
A Up7Lab desenvolve sistemas que reúnem os canais digitais de uma empresa — WhatsApp, Instagram e Facebook — em um painel único, com atendimento assistido por inteligência artificial e acompanhamento por equipe humana. Cada sistema é instalado em servidor contratado em nome do cliente.
2. Quem usa
O serviço é destinado a empresas que atendem seus próprios contatos. O acesso ao painel é concedido a pessoas indicadas pelo cliente, de forma individual e nominal.
3. Conexão dos canais
A conexão de contas de WhatsApp, Instagram ou Facebook exige autorização expressa de quem é titular da conta, feita pelos fluxos oficiais de autenticação de cada plataforma. A Up7Lab não solicita nem armazena senhas de contas de terceiros.
4. Responsabilidades do cliente
- Atender às leis aplicáveis, inclusive à LGPD, na condição de controlador dos dados
- Manter o conteúdo do atendimento verdadeiro e não enganoso
- Não usar o sistema para mensagens não solicitadas em massa, spam ou conteúdo ilícito
- Respeitar as políticas das plataformas de mensagem
- Manter em dia a infraestrutura contratada em seu nome
5. Responsabilidades da Up7Lab
- Desenvolver, instalar e manter o sistema conforme contratado
- Tratar dados apenas conforme a instrução do cliente e a Política de Privacidade
- Adotar medidas técnicas razoáveis de segurança
- Comunicar incidentes de segurança que possam gerar risco aos titulares
6. Limites do serviço
O funcionamento depende de plataformas de terceiros (Meta, provedores de IA, hospedagem), que podem alterar regras, preços e disponibilidade, ou restringir contas, a critério exclusivo delas. A Up7Lab adota boas práticas de conformidade, mas não responde por bloqueios, suspensões ou interrupções causadas por essas plataformas.
Respostas geradas por inteligência artificial podem conter imprecisão. Cabe ao cliente revisar as informações críticas — preço, prazo e condição comercial — e manter atualizada a base de conhecimento que alimenta o agente.
7. Propriedade
Quitados os valores da implementação, o sistema desenvolvido sob encomenda e suas automações são de propriedade do cliente, que pode mantê-los, editá-los ou cedê-los. A Up7Lab não retém o sistema nem cobra licença de uso.
8. Encerramento
Encerrada a prestação de serviço, o sistema e os dados permanecem no servidor do cliente. Os acessos da equipe da Up7Lab são removidos e as autorizações concedidas às plataformas podem ser revogadas pelo cliente a qualquer momento.
9. Foro
Fica eleito o foro da comarca de São José, Santa Catarina, para dirimir questões destes termos.