Exclusão de dados
Última atualização: 30 de agosto de 2026
Se você conversou com uma empresa atendida por um sistema da Up7Lab e quer que seus dados sejam excluídos, esta página explica como pedir.
O caminho mais rápido
Envie um e-mail para contato@up7lab.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- o nome da empresa com quem você conversou
- o telefone ou @ do Instagram usado na conversa
- o canal (WhatsApp, Instagram ou Facebook)
O que acontece depois
| Prazo | Etapa |
|---|---|
| Até 2 dias úteis | Confirmamos o recebimento do pedido. |
| Até 15 dias | Localizamos os registros, confirmamos com a empresa responsável e executamos a exclusão. |
| Ao concluir | Avisamos por e-mail o que foi excluído. |
O que é excluído
- Seu cadastro de contato — nome, telefone, nome de usuário
- O histórico de conversas, incluindo mídia enviada
- Os registros de atendimento associados a você
O que pode não ser excluído
Registros que a empresa precise manter por obrigação legal — notas fiscais e documentos de uma compra concluída, por exemplo — permanecem pelo prazo exigido em lei, ainda que os dados de atendimento sejam apagados. Isso está previsto no art. 16 da LGPD.
Se você conectou uma conta do Instagram ou Facebook
Empresas que conectaram suas contas ao sistema podem revogar a autorização a qualquer momento, em Configurações → Segurança → Aplicativos e sites na própria plataforma. Revogar interrompe o acesso imediatamente. Para apagar também os dados já armazenados, faça o pedido pelo e-mail acima.
Dúvidas
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais:
Victor da Silva do Nascimento —
contato@up7lab.com.br